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        政策法規

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        通州區自來(lái)水有限公司社會(huì )服務(wù)承諾制
        2012-06-29

        為了確保城市供水安全,更好地滿(mǎn)足市民生活和城區經(jīng)濟發(fā)展需要,使通州區供水達到水質(zhì)好、壓力足、計量準、維修快、行風(fēng)正、服務(wù)佳的水平,根據《江蘇省城鄉供水管理條例》和《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》,現向社會(huì )公開(kāi)承諾:


        一、供水水質(zhì)

        全面達到《生活飲用水衛生標準》。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴格監測、檢測,讓城鎮居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。用戶(hù)發(fā)現水質(zhì)問(wèn)題,及時(shí)采樣化驗,三日內給予答復;定期在公司網(wǎng)站(網(wǎng)址www.katlorimor.com)發(fā)布水質(zhì)公告。


        二、供水壓力

        為滿(mǎn)足用戶(hù)對水量的需求,供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》要求。


        三、管網(wǎng)搶修

        供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話(huà)之時(shí)起,4小時(shí)內止水并立即組織搶修。搶修工作開(kāi)始后,DN≤500mm的管道24小時(shí)內修復,DN>500mm的管道48小時(shí)內修復(節假日不能順延)。DN>500mm的管道修復期間,啟動(dòng)應急供水方案,保障居民生活用水。


        四、抄表收費

        查抄水表及時(shí)、到位,抄表人員對水表抄見(jiàn)率≥95%,抄表準確率≥99%。公示不同類(lèi)型、不同項目的水價(jià),按物價(jià)部門(mén)規定標準計價(jià)收費,做到價(jià)格誠信。采取多種方式,方便用戶(hù)繳費。用戶(hù)可采取銀行代收水費(建行、農行、郵政的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理)或到自來(lái)水總公司供水服務(wù)中心、新金東路自來(lái)水、燃氣便民服務(wù)窗口、碧華路和朝陽(yáng)路華潤燃氣服務(wù)點(diǎn)現金繳費;用戶(hù)在規定時(shí)間內未繳納費用的,應及時(shí)提醒用戶(hù)繳費;對用戶(hù)提出的抄收咨詢(xún),及時(shí)答復;對用戶(hù)抄表數有明顯異常的,要及時(shí)通知用戶(hù)。用戶(hù)如要查詢(xún)用水量、抄表時(shí)間等信息,均可撥打供水服務(wù)熱線(xiàn):86548044。


        五、   停水預告

        遇有特殊情況必須停水或降壓供水時(shí),及時(shí)通知用戶(hù)。DN500mm以上管道計劃性停水施工,提前48小時(shí)通知用戶(hù),應急性計劃停水施工(不含爆管)提前24小時(shí)通知用戶(hù)。通知可選用書(shū)面直接送達、張貼通知書(shū)、電話(huà)通知、中國通州網(wǎng)、公司網(wǎng)站、電視、報紙等一種或多種形式發(fā)布。


        六、   業(yè)務(wù)受理

        用戶(hù)提出接水、戶(hù)表改造等業(yè)務(wù)申請,各項手續齊全的,應立即登記。完成查勘后,符合條件的,15個(gè)工作日內完成設計,具備施工條件的,用戶(hù)繳費后15個(gè)工作日內完成施工(雨雪天順延),工期較長(cháng)的大型工程項目,另在施工合同中約定施工工期。


        七、   客戶(hù)服務(wù)

        咨詢(xún)電話(huà):86548710,做到用戶(hù)咨詢(xún)有問(wèn)必答;對用戶(hù)來(lái)電反映的服務(wù)類(lèi)、報修類(lèi)、投訴類(lèi)等各類(lèi)用水、接水方面的問(wèn)題,及時(shí)流轉到內部相關(guān)部門(mén)處理,并督促辦結,將處理結果反饋到用戶(hù)。維修熱線(xiàn):86548052,24小時(shí)值班,與“110”聯(lián)動(dòng),做到接報立修。建立首問(wèn)負責制,屬于責任人本職范圍內工作,應認真辦理、答復;不能當場(chǎng)辦理、答復的,應告之辦理時(shí)限;不屬于責任人本職范圍內工作,應告之經(jīng)辦部門(mén)和聯(lián)系電話(huà)。對單位或群眾的咨詢(xún)、投訴、新聞媒體曝光等應負責到底。一般情況應在3個(gè)工作日內將處理結果答復咨詢(xún)(投訴)人,特殊情況不得超過(guò)15個(gè)工作日。非本公司原因,無(wú)法在規定的時(shí)間內處理完畢,應向投訴者作出解釋。


        八、   施工管理

        嚴格執行施工規范,履行施工合同。搶修或鋪設管網(wǎng),做到完善施工現場(chǎng)安全措施,文明施工,做到工完、料凈、場(chǎng)地清,并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復路面。在冬季,應做好漏水現場(chǎng)的清理、防滑工作。為減少對城市交通的影響,應盡量安排夜間施工。


        九、廉潔服務(wù)

        在用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),不準刁難、要挾用戶(hù),不準弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私,不準向用戶(hù)吃、拿、卡、要。


        十、違諾責任

        公司職工違反承諾,由責任人向用戶(hù)道歉,公司按責任追究的相關(guān)規定對責任人及相關(guān)部門(mén)給予處理。如用戶(hù)對本公司處理結果仍不滿(mǎn)意的,可繼續向供水行政主管部門(mén)投訴(投訴電話(huà):86115554)。本公司監察科接待用戶(hù)投訴(辦公地址:通州區金通路18號,電話(huà):86119852)。


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